2021年1月より、株式会社野村総合研究所（以下「NRI」）は、新型コロナウイルス感染拡大の中にあってもコールセンターに出社することなく、自宅でコールセンター業務を行うことができるプラットフォーム「CC@Home」（シーシーアットホーム）を提供開始しまし…

小売・製造、金融・公共をはじめ、幅広い業界において「先進技術を活用して ビジネスモデルを変革（DX）し、お客様へ価値提供していきたい」という テクノロジー活用への期待が高まっています。一方、その期待に反して、技術変化のスピードが速く、技術キャ…

好きなクライアント OS は Windows 2000 Professional。こんにちは、NRIの河村です。 はじめに 先日開催された 巷で話題の「Azure Virtual Desktop & Windows 365」のウェビナーに参加してきましたので、その感想をお話させていただきます。 よろしければお…

[登壇者] 株式会社野村総合研究所 aslead事業部 能登 弘 長引いたコロナ禍、企業のリモートワーク実施について、「在宅で対応できる業種・職種や、業務が限られる」という声が 広く聞かれました。背景には、情報セキュリティやオフィスの設備上の問題、コミ…

[登壇者] 株式会社野村総合研究所 デジタルワークプレイス事業推進部 大倉 朝子 パンデミック下、いわゆる「3密」の 集約型コンタクトセンターは、感染リスクから 運営に困難を極めました。働き方改革の提唱によって、リモートワーク環境を整える必要性は、…

[登壇者] 株式会社野村総合研究所 IT基盤技術戦略室 亀津 敦 新型コロナウイルス感染症のパンデミックに伴う 出社制限やソーシャルディスタンスの必要性から、対面でのコミュニケーションは難しくなりました。従来の出社を前提としていたオフィスは「分解」…

新型コロナウイルスの猛威によって、社員の働き方は大きく変わりました。感染防止の一環で 在宅勤務が推奨されるなか、企業は従来の生産性と社員のパフォーマンスを維持すべく、リモートワークの導入やオフィスの整理統合などの対策を講じてきました。そして…